玩心人的設計，設計人的思考：淡味探索包
撰文︱涂敏芬
實作場域︱淡水百年市街重建街
校園探索包的開發，遞迴經歷了設計思考的五大流程，同理觀察、定義需求、創意生成、速作原型以及不斷測試，因而有了《賈崇探索趣》的實體成果。但這並不是結束，而是開始，這個經驗支持了我在2018年1月開設的「服務創新與設計」一課，在「設計思考」與「玩心學習」的理念下，展開一場「玩心人的設計，設計人的思考」大冒險。並在同年12月，《貓公主的淡水巡禮》與《覓情記──物換心不移》正式亮相。
我們定義探索包是一個自導性旅遊包，結合「故事創作」、「文史梳理」與「謎題設計」三大創作元素，與淡水「在地議題」進行對話。將產出自導式探索包設定為課程目標，是一段在「微觀」與「鉅觀」之間流動的交織共演。當課程設計從「微觀」到「鉅觀」時，隨著專案進度的推進，我將設計思考的方法論，鑲嵌入時間軸（timeline），因此每堂課的銜接環環相扣，學生們或是主動或是被動地被這個歷程往前推進。
從「課程介紹與教學理念說明」揭開序曲，接續說明關於服務創新與設計的「學理知識」。安排修課學生體驗當時已經開發到第五版的「校園探索包」，並開始導入場域概念，從校園田野延伸到淡水田野，預習淡水文史資料，據以歡迎課程下週由重建街上的「香草街屋」主理人蔡以倫先生，來到課堂上介紹他對淡水漢人街區的瞭解。校園內體驗、文史工作者的課堂上分享，接續的重頭戲就是安排校外教學，帶領同學們正式進入淡水田野。以上對應到設計思考的同理心階段。
當修課同學透過不同方式建構對場域的認識與理解之後，由建築系黃瑞茂老師協助進行的「生活地圖工作坊」是一個重要轉折。這是一個傾倒想法（download）、凝聚共識的過程，大家開始將聽到、見到、走到的田野事實透過一張張的便利貼外顯化，並以不同顏色的紙膠標出重點道路，紅色是大家熟悉的中正路，再用藍色定位重建街、黑色定位清水街，最後使用彩色紙膠以點狀貼法呈現行跡路線。有趣的是，在Google Map上的具體地圖卻在各組的詮釋下有了不同的樣貌，其中一組貼出貌似「貓咪」的形狀。
而後各小組必須決定與在地議題的對話方向。這對同學們來說是一個非常抽象的思考，所幸在逐步摸索的過程中，「淡水喵喵喵」小組開始以貓咪的元素尋找，最終決定與「淡水街貓」的議題進行對話；「馬偕的願望」小組轉型為「鐵盒情」，嘗試與「古蹟保存」議題進行對話。探索包的製作進度至此，在接續的兩週就是進入「視覺化」的過程。因為探索包中不可能納入所有資訊，因此各小組開始透過不同設計工具，包括：人物誌、服務藍圖等，篩選與裁減訊息，經過小組成員的不斷討論與判斷，推進為實體原型。
接續，這堂課最具壓力的環節被納入，就是實體原型的產出並非課程結束的終點，而是扮演「最小可行產品」（Minimum Viable Product，簡稱MVP）進行測試，課堂要求每組至少執行兩組人進行班外盲測。檢查該份探索包所有設定的故事情節、景點介紹、謎題設計、物件製作等，是否如同設計時的規劃，是一個環環相扣的服務系統。一位修課同學的事後反思心得寫道：「從測試者挑戰實境解謎中，第一次如此明白地直面別人想法的不同，思考的出發點也完全不同。對於以後做任何事都會學著站在別人的立場出發，以一個全新的觀點去面對以後的挑戰。」
課堂中，最後產出七組作品原型，獲校內「覺生紀念圖書館」大力支持，提供場地與協助，進行十天為期的策展實驗。成果發表會當天，還有多位社區朋友們到場鼓勵。有「香草街屋」創辦人蔡以倫先生的支持，來課堂演講、大力獎助抽獎獎品。有心波力書房許赫詩人在初期解釋什麼叫做「玩」（台語），還帶著學生們走訪真正的老街重建街。此外，除了在USR臉書專頁上發佈活動訊息，還規劃了一系列臉書貼文活動，包括：發出感謝文、報導期末成果發表的活動紀實、公開抽獎獎品、公告中獎名單等，嘗試維繫十天活動檔期中的話題熱度。
而後，徵詢學生意願，最終有兩組原型的負責學生，願意進入由計畫內建築系黃瑞茂老師所主領的「重建街工作坊」暑期密集課程。學生與我形成團隊，是以打造探索包為「產品」、優化內容為主要目的。因此，師生共同重新編寫故事情節、重新進行田野調查與文史梳理，也在工作坊中接觸多位在地的文史專家，收到許多寶貴意見；同時，也在插圖想像，下足功夫，務求讓探索書這個產品可在無人介紹的情況下自己說話。
綜言之，在「玩心人的設計，設計人的思考」的思維下，「玩得專業」是淡味探索包的追求之一。當然過程中發生了許多超出預期的事，但對師與生來說，兩方必須積極溝通，認同「謙虛」看待生活場域中的一切機會，將自己擺在一個比較小的位置，去探索各式各樣的可能性，彈性地快速接球。
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